1. ¿ Qué es aplicasoporte ?

Somos una empresa dedicada a la asistencia informática remota a través de internet. Solucionamos diariamente cientos de problemas informáticos. Ayudamos a particulares y pequeños negocios a solucionar los problemas con los virus / spyware, lentitud del ordenador, configuración de la red doméstica y oficina, copias de seguridad, etc...

2. ¿ Cómo empezó aplicasoporte ?

Somos una empresa que llevamos solucionando problemas informáticos desde hace más de 12 años. Ahora expandemos nuestro negocio a pequeñas empresas y particulares, utilizando las mismas herramientas y tecnología que hemos desarrollado con nuestros grandes clientes.

3. ¿ Qué servicios me ofrecen ?

Disponemos de planes de mantenimiento preventivo , así como de bonos de asistencias informáticas. También le ofrecemos, para problemas puntuales, servicios concretos de "instalación y configuración de periféricos", "conexión y seguridad de redes" y "diagnóstico y eliminación de virus/spyware/malware".

4. ¿ A qué tipo de ordenadores damos soporte ?

Si su ordenador ejecuta Windows XP o Windows Vista podemos ayudarle. Actualmente no damos soporte para Linux/Unix ni MacOS. Por ahora ...

5. ¿ Está garantizado el servicio ?

Los servicios de "instalación y configuración", "conexión y seguridad" y "diagnóstico y solución", por su naturaleza de no periodicidad y continuidad en el tiempo, tienen garantizado la devolución del importe abonado, en el caso de que nuestros técnicos, en un plazo razonable, no puedan solucionar su problema.

6.¿ Cuando pueden atenderme ?

Nuestros técnicos están a su disposición de 9 de la mañana a 7 de la tarde, de lunes a viernes.

7. ¿ Qué medios de pago aceptamos ?

Puede pagar nuestros servicios con tarjeta de crédito o transferencia / ingreso bancario. Nuestro TPV admite la mayoría de las tarjetas de crédito y usted abonará el importe del servicio en la pasarela de pago del banco Banesto. Aplicasoporte no almacena ni gestiona ningun dato correspondiente a su tarjeta de crédito, la operación de pago se realiza directamente en la plataforma del banco.

8. ¿ Qué tecnología utilizan para dar el servicio ?

La clave está en el software de control remoto, mediante el cual podemos diagnosticar y solucionar sus problemas informáticos. Una vez descargado y ejecutado el programa de conexion nuestros ingenieros pueden manejar su teclado y ratón para diagnosticar su problema, mientras usted cómodamente observa como reparamos su ordenador. La tecnología de asistencia remota es como tener un informático sentado a su lado, en una silla virtual. En todo momento puede desconectar al técnico simplemente cerrando el programa de soporte remoto. Usted en todo momento podrá ver todas las tareas que realizamos en su pc.

9. ¿ Está segura mi información ?

Aplicamos medidas de protección para evitar la pérdida o alteración de la información que nos proporciona cuando usted compra. Usamos certificados SSL de alta tecnología de encriptación para garantizar una comunicación segura.

10. ¿ Qué es un experto informático ?

Nuestros especialistas estan altamente cualificados para el uso de las herramientas de trabajo de aplicasoporte, con las que diagnosticar y resolver sus problemas de la manera más rápida y eficiente. Desde la limpieza de virus a la optimización de ordenadores lentos, nuestros técnicos pueden solucionar cualquier problema con el PC, dominando no sólo los ordenadores, sino también la configuración de redes domésticas o de oficina, impresoras, mp3, camaras digitales, scanners, etc...

11. ¿ Dónde está vuestro call center ?

Nuestros expertos informáticos trabajan desde sus casas repartidos a lo largo del territorio español. Esto nos permite proporcionarle una atención muy cercana y de confianza, para dedicarnos por completo a solucionarle sus problemas con la tecnología.